Välja webbyrå: 12 frågor innan du beställer hemsida
Du ska välja webbyrå och beställa en hemsida. Har du redan fått en offert? Den säger kanske ”modern design”, ”mobilanpassning” och ”SEO ingår”. Men går det att se vad du faktiskt får, vad du behöver göra själv och vad som händer efter lanseringen?
För ett mindre hantverksföretag behöver beställningen inte bli ett stort dokument. Däremot behöver några saker vara tydliga innan du tackar ja. Här är tolv frågor att skicka till den som ska bygga sidan, med exempel på svar som går att använda. Efter frågorna finns en mall för att jämföra villkoren i två offerter.
1. Vilka jobb ska hemsidan hjälpa oss att få?
Börja med affären. En snickare som vill ha fler platsbyggda garderober behöver visa andra arbeten än ett byggföretag som vill ta större renoveringar. Skriv ned två eller tre uppdrag du vill ha mer av, vilka kunder som beställer dem och var du arbetar.
Be leverantören förklara hur det påverkar sidans innehåll. ”Vi visar tre relevanta projekt och frågar om mått och bilder i formuläret” är ett konkret svar. Läs också om hur hemsidan kan styra mot rätt förfrågningar.
2. Exakt vilka sidor och funktioner ingår?
Be om en lista: startsida, tjänster, projekt, om företaget och kontakt, med det antal undersidor som faktiskt ingår. Ett galleri med sex bilder och sex separata projektsidor är olika leveranser.
Skriv också ut funktionerna. Ska kunden kunna bifoga bilder? Ska du kunna lägga till projekt själv? Ingår ett bokningssystem eller bara en länk till ett? Det är enklare att prissätta detta före bygget än att upptäcka skillnaden efteråt.
3. Vem skriver texterna och väljer bilderna?
”Innehåll levereras av kund” kan betyda flera kvällars arbete för dig. Fråga om du ska leverera färdiga texter eller om ett samtal och några anteckningar räcker. Bestäm också vem som väljer, beskär och anpassar bilderna.
Ta fram foton från egna jobb som passar det du vill sälja. Kontrollera att du får publicera dem och att kunden inte kan identifieras på ett olämpligt sätt. Här finns en enkel guide till att fotografera egna arbeten för hemsidan.
4. Vad behöver jag lämna och när?
Be om en kort materiallista med datum: företagsuppgifter, kontaktvägar, tjänster, arbetsområde, bilder och eventuella tillgångar till den gamla webbplatsen. Fråga när du får se första förslaget och vad som händer med tidsplanen om material saknas.
En tydlig tidplan visar både leverantörens arbete och dina beslut. Annars kan ”klart om tre veckor” i praktiken betyda tre veckor efter att någon fått allt de väntar på.
5. Hur många ändringsrundor ingår?
Det är rimligt att vilja ändra en rubrik eller byta bild när du ser sidan. Men en helt ny struktur kan vara ett tillägg. Be om exempel på vad som räknas som rättning, ändringsrunda respektive extra beställning.
Bestäm vem hos er som samlar återkopplingen. En gemensam lista med beslut gör det lättare att få rätt resultat än flera personer som skickar olika besked.
6. Vad betyder ”SEO ingår” i just den här offerten?
Be om konkreta leveranser: tydliga sidtitlar, relevanta texter om era tjänster, fungerande interna länkar och kontroll av att rätt sidor kan indexeras. Fråga separat om löpande innehållsarbete och uppföljning ingår.
Detta är inte samma sak som en utlovad placering. Google skriver att du ska välja någon annan om en SEO-leverantör garanterar förstaplatsen i sökresultaten. En seriös offert beskriver arbetet och hur det följs upp.
7. Hur kontrollerar vi sidan före lansering?
Be att få prova den på din egen telefon. Går texten att läsa? Fungerar telefonlänken? Kan du fylla i formuläret och kommer testförfrågan fram till rätt inkorg? Om bilder kan bifogas ska även det testas.
Kom överens om vem som godkänner innehållet och vilka fel som måste vara åtgärdade före publicering. Godkänn den faktiska sidan, inte bara en bild av hur den ska se ut.
8. Vad händer med domänen, mejlen och gamla länkar?
Har du redan en hemsida ska offerten beskriva vad som flyttas. Domän, webbplats och e-post är olika delar. Fråga vem som ansvarar för att mejlen fortsätter fungera och vilka gamla webbadresser som behöver skickas vidare till nya sidor.
Ge inte klartecken till att stänga det gamla webbhotellet innan ni vet vad som ligger där. Läs mer om att byta hemsida och behålla domän och mejl.
9. Vad kostar hemsidan under de första tre åren?
Lägg ihop startkostnad, månadsavgifter, årsavgifter och de tillval du faktiskt behöver. Kontrollera om priserna anges inklusive eller exklusive moms och hur eventuella prisändringar hanteras.
Be om en sammanställning för samma tidsperiod från varje leverantör. Använd gärna vår jämförelse mellan abonnemang och fast pris över tre år.
10. Vem sköter sidan efter lanseringen?
Fråga vem som ansvarar för drift, uppdateringar, säkerhetskopior och kontroll av formulär. Hur kontaktar du personen om något slutar fungera? När kan du förvänta dig svar?
Om små ändringar ingår, be om en definition och en tidsgräns. Att byta telefonnummer är en annan sak än att lägga till en ny tjänstesida. Fråga också vad extra arbete kostar och om du får godkänna det först.
11. Vad får jag med mig om jag byter leverantör?
Be om ett skriftligt svar om domän, texter, bilder, webbplatsfiler, databas och eventuella licenser. Vilka delar får du använda vidare, vilka kan flyttas och vad kostar hjälpen?
”Du äger innehållet” besvarar inte hela flyttfrågan. En innehållsexport och en komplett kopia av webbplatsen är olika saker. Även bindningstid och uppsägning ska framgå av avtalet.
12. Vad är nästa steg om jag tackar ja?
Du ska veta vem du pratar med, vad du lämnar först, när du får se sidan och när betalning sker. Be leverantören samla eventuella muntliga löften i offerten så att ni har samma bild av beställningen.
Läs offerten innan du skriver på
Svaren på frågorna ovan är en bra början, men det är offerten och avtalet som gäller om något blir fel. Som företagare har du inte samma skydd som en konsument. Konsumentverket skriver att privatpersoner skyddas av konsumentlagstiftningen, medan det är avtalets villkor som styr när du har ingått avtalet som företagare. Det som inte står i offerten blir svårt att hävda i efterhand.
Lägg därför in svaren i offerten, eller be leverantören bekräfta dem skriftligt. Muntliga löften om att domänen är din eller att du kan säga upp när du vill behöver också stå någonstans.
Mall för att jämföra villkoren i två offerter
Fyll i en kolumn per leverantör. Står något inte i offerten, skriv ”behöver bekräftas” och fråga. Räkna inte ett oklart villkor som att det ingår.
| Villkor | Offert A | Offert B |
|---|---|---|
| Domänen registreras på (företaget eller leverantören) | ||
| Texter och bilder: vem äger dem och får använda dem efteråt | ||
| Kod, tema och licenser: vad följer med om ni avslutar | ||
| Vid avslut: vilka filer, vilken databas och vilken export du får | ||
| Kostnad för hjälp med flytt vid avslut | ||
| Bindningstid och uppsägningstid | ||
| Vad månadsavgiften omfattar, punkt för punkt | ||
| Var hemsidan ligger (webbhotell) och vem som står på kontot | ||
| Uppdateringar: vad, hur ofta och vem som gör dem | ||
| Säkerhetskopior: hur ofta, och om återställning ingår | ||
| Svarstid när något slutar fungera | ||
| Svarstid för en vanlig ändring | ||
| Hur extra arbete prissätts och om du godkänner det först | ||
| Muntliga löften som ska in i offerten |
Kostnaden räknar du för sig. I artikeln om abonnemang och fast pris finns en mall för att räkna ihop kostnaden över tre år med startavgift, månadsavgift och tillval.
Saker att fråga om
Inget av det här behöver betyda att leverantören är oseriös. Det betyder att du ska fråga innan du skriver på:
- Domänen registreras på leverantören utan att det har sagts.
- Det står att ”allt ingår”, men det finns ingen lista över vad.
- Uppsägningstid och bindningstid saknas i offerten.
- Du måste köpa loss sajten eller betala en okänd summa för att flytta den.
- Det finns ingen uppgift om hur snabbt någon svarar när något är fel.
Ska du lämna en befintlig leverantör finns mer om domänen och auth-koden i guiden om att byta webbyrå och behålla domän och mejl.
Hemsida för nystartat företag: börja med det viktigaste
En första hemsida behöver göra tre saker tydliga: vad du erbjuder, var du arbetar och hur kunden får kontakt. Börja med en egen domän, de viktigaste tjänsterna, en kort presentation av dig och tydliga kontaktvägar. Det är mer användbart än många nästan tomma undersidor.
Har du få referensjobb? Visa egna relevanta bilder som du får använda och förklara hur du arbetar. Skriv inte fram påhittade kunder eller omdömen. Lägg till projekt när du har något verkligt att visa. För en snickare kan du utgå från vad en hemsida för snickare behöver innehålla.
Inför första samtalet räcker det att förbereda dina tjänster, arbetsområde, kontaktuppgifter och tillgängliga bilder. Be byrån skilja det som behövs vid start från tillval som bokning, fler tjänstesidor eller en större projektbank. Kontrollera också vem som äger domänen och vad drift och support kostar efter lanseringen.
En kort beställningsbrief att kopiera
Vi är [företag] och arbetar i [område]. Vi vill främst få förfrågningar om [två eller tre typer av jobb] från [kundtyp]. I dag har vi [webbplats eller ingen sida]. Vi kan bidra med [bilder och information]. Vi behöver hjälp med [text, struktur, bygge och drift]. Önskad lansering är [datum]. Beskriv vilka sidor som ingår, vad vi behöver lämna och den totala kostnaden för tre år, inklusive eventuella separata avgifter.
Vill du få ett konkret förslag?
Jag bygger hemsidor för hantverksföretag med en person att prata med genom hela arbetet. Berätta vilka jobb du vill ha och skicka länken till din nuvarande sida om du har en. Då kan vi börja med rätt innehåll och en tydlig omfattning. Funderar du på att göra det själv först? Läs om att bygga hemsidan själv med AI eller anlita någon. Jämför gärna vad en hemsida brukar kosta och WordPress eller Wix innan du bestämmer modell. Aktuellt paket står på hemsida och priser. Boka ett första samtal.
Läs också: hur lång tid det tar att bygga en hemsida och vad som påverkar planen.
Förbered underlaget till din nya hemsida med en checklista och en nedladdningsbar PDF.