Behöver du hemsida när kunderna rekommenderar dig?
Ja, en hemsida kan vara värdefull även om de flesta kunder hittar dig genom rekommendationer. Den ger den som har fått ditt namn ett sätt att se dina jobb, förstå vad du hjälper till med och ta kontakt. Men om du redan har rätt uppdrag och kunderna hittar den information de behöver, är en ny hemsida inte automatiskt din viktigaste investering.
Jag skulle börja med en enklare fråga: vad möter någon som fått ditt företagsnamn av en granne?
Rekommendationen kan vara början på kundens beslut
Tänk dig en husägare som vill bygga en altan. Grannen tipsar om en snickare som gjorde ett bra jobb förra sommaren. Husägaren har fått ett namn, men vet ännu inte om snickaren arbetar i området, tar den typen av uppdrag eller mest bygger åt andra företag.
En tydlig hemsida kan svara på de frågorna innan första samtalet. Kunden kan se ett liknande arbete och skicka länken till sin partner. Rekommendationen blir lättare att gå vidare med.
Det här är ett tänkt exempel, inte ett påstående om hur alla kunder beter sig. Poängen är att en rekommendation och en hemsida kan hjälpa till med olika delar av samma beslut.
Visa det som rekommendationen inte berättar
Du behöver inte en stor webbplats för att göra företaget lättare att välja. Börja med det som en ny kund behöver förstå:
- Vilka arbeten du tar och vilka kunder du hjälper.
- Var du arbetar.
- Bilder och korta beskrivningar av relevanta jobb.
- Vem kunden kommer att ha kontakt med.
- Hur kunden ringer eller skickar en förfrågan.
Beskriv uppdragen så att någon utanför branschen förstår. ”Platsbyggd förvaring för hallar och sovrum” säger mer än ”skräddarsydda helhetslösningar”. Ett foto blir också mer användbart med en mening om vad du faktiskt gjorde.
Välj några arbeten som liknar dem du vill få fler av. Du behöver inte visa allt du någonsin byggt. I min guide om att fota egna jobb med mobilen finns hjälp att komma igång med bilderna.
Räcker en Google Företagsprofil eller Facebook?
En företagsprofil på Google kan ge kunden kontaktuppgifter, öppettider och omdömen. Facebook eller Instagram kan vara användbara för att visa löpande arbete. Om det fungerar för dig behöver du inte sluta med det.
Hemsidan ger dig en samlad plats där du själv bestämmer i vilken ordning tjänster, projekt och kontaktvägar presenteras. Kunden slipper leta efter ett gammalt inlägg för att förstå vad du erbjuder.
Se därför över den information du redan har innan du beställer något nytt. En uppdaterad Google Företagsprofil för hantverkare kan vara en rimlig första åtgärd om telefonnummer eller företagsuppgifter saknas där.
Om du redan är fullbokad
Då behöver målet inte vara fler samtal. Det kan vara att få fler av en viss sorts uppdrag, arbeta närmare hemmet eller lägga mindre tid på att förklara vad företaget gör.
En målare som helst tar invändig målning i privatbostäder bör låta det synas. En snickare som vill arbeta mer med kök bör visa köksprojekt. Hemsidan kan hjälpa kunden att bedöma om ni passar för varandra, men den kan inte garantera rätt förfrågningar.
Om du är nöjd med uppdragen och inte ser något problem i hur nya kunder hittar dig, finns det heller ingen anledning att bygga om för sakens skull. Ibland räcker bättre bilder och tydligare kontaktuppgifter på den sida du redan har.
Kontrollera vad en rekommenderad kund faktiskt hittar
Sök på ditt företagsnamn och öppna hemsidan i mobilen. Be gärna någon som inte känner verksamheten att svara på tre frågor:
- Vilken typ av jobb skulle du kontakta det här företaget för?
- Framgår det om företaget arbetar där du bor?
- Hittar du direkt hur du ska ta kontakt?
Om svaren blir osäkra har du en konkret lista att börja med. Det är mer användbart än att bara konstatera att sidan känns gammal.
Funderar du på om en uppdatering räcker eller om du behöver en ny sida? Skicka din webbadress och berätta vilka jobb du vill ha, så kan vi prata om vad som faktiskt behöver ändras.