Få fler Google-recensioner: SMS-mallar och en enkel rutin
Kort svar: Gör det enkelt för kunder att lämna en ärlig recension: skicka en kort fråga med din officiella Google-länk efter avslutat jobb. Använd samma rutin oavsett vilket betyg du tror att kunden skulle ge. Här finns färdiga SMS- och mejlmallar, steg för att hitta länken och en rutin som inte kräver ett nytt system.
Gör detta först: spara länken till rätt företag
Öppna den Google Företagsprofil du hanterar. Välj Läs recensioner och sedan Få fler recensioner. Kopiera länken. Namnen kan skilja sig något mellan gränssnitt och språk; Googles instruktion visar hur du skapar länken eller QR-koden.
- Öppna länken i en annan webbläsarprofil och kontrollera att rätt företagsnamn visas. Du behöver inte skicka in någon recension för att kontrollera detta.
- Spara den som ”Google-recensionslänk” tillsammans med företagets meddelandemallar.
- Använd en klickbar länk i SMS och mejl. En QR-kod är ett komplement på papper eller när kunden läser på en annan skärm.
Om du inte hanterar rätt profil ännu, börja med guiden till Google Företagsprofil för hantverkare.
SMS att kopiera efter avslutat arbete
Byt ut uppgifterna inom hakparentes och lägg in din riktiga recensionslänk. Be om kundens upplevelse, inte om fem stjärnor.
Hej [namn]! Tack för att vi fick hjälpa till med [arbetet]. Vill du dela din upplevelse på Google? Här är länken: [recensionslänk]. Vänliga hälsningar, [namn], [företag]
Kortare variant:
Tack för förtroendet, [namn]. Vill du lämna ett ärligt omdöme om arbetet? [recensionslänk] /[företag]
Om ni arbetar med företag kan du skicka till personen som faktiskt beställde eller följde arbetet. Skicka inte en förfrågan till en lista med personer som aldrig varit kunder.
Mejlmall med en tydlig länk
Ämne: Tack för uppdraget, [namn]
Hej [namn],
Tack för att vi fick hjälpa er med [arbetet]. Om du vill berätta hur du upplevde arbetet kan du lämna en recension här: [recensionslänk]. Det är frivilligt.
Har du frågor om det vi gjort går det bra att svara på det här mejlet.
Vänliga hälsningar,
[namn]
[företag och telefon]
En rutin efter varje avslutat jobb
Välj en milstolpe som passar verksamheten, till exempel när arbetet lämnats över och kunden hunnit se resultatet. Det är en arbetsrutin, inte ett krav från Google att fråga en viss dag.
- Fråga samma kundgrupp på samma sätt. Välj inte bara dem som redan sagt att de är nöjda.
- Anteckna att frågan är skickad. Då undviker du att både montören och kontoret frågar igen.
- Håll en eventuell påminnelse kort. Ett försiktigt upplägg är en enda påminnelse, sedan släpper du frågan.
- Svara på omdömen. Var konkret och saklig, även när återkopplingen är kritisk.
En enkel logg räcker: jobb eller kundreferens, avslutsdatum, datum för förfrågan och om en påminnelse skickats. Du behöver inte övervaka varje kund för att se om hen har recenserat. Följ hellre om rutinen faktiskt används och vilka frågor kunderna tar upp.
Om kunden inte kan lämna recensionen
Kunden behöver vara inloggad på ett Google-konto. Det behöver inte vara en Gmail-adress. Kontrollera också att länken går till rätt företag. Googles hjälp om recensioner beskriver både inloggningen och hur företag kan be om genuina omdömen.
Om en publicerad recension inte syns direkt behöver det inte betyda att du gjort fel. Se Googles hjälp om saknade och fördröjda recensioner innan du ber kunden skriva samma sak flera gånger.
Så kan du svara på recensioner
Positiv återkoppling:
Tack [namn]! Roligt att höra att [något konkret från recensionen] fungerade bra. Tack för förtroendet.
Kritisk återkoppling:
Hej [namn], tack för att du berättar. Jag vill gärna gå igenom det här med dig. Kontakta oss på [telefon eller mejl] så kan vi reda ut vad som hänt.
Anpassa svaret till vad du faktiskt vet. Lägg inte ut privata kunduppgifter eller lova en lösning som du inte kan stå för. En negativ recension kan inte tas bort enbart för att den är obekväm; rapportera den om den bryter mot Googles regler.
Det här ska du undvika
- Rabatter, gåvor eller annan ersättning i utbyte mot en recension.
- Att först fråga om kunden är nöjd och bara skicka recensionslänken vid ett positivt svar.
- Att styra betyget eller tala om vad kunden ska skriva.
- Fejkade kundomdömen eller upprepade påtryckningar.
Det är skillnad på att be om en ärlig recension och att försöka skapa ett visst betyg. Se Googles regler om förbjudet och begränsat innehåll.
Ger fler Google-recensioner bättre SEO?
Google beskriver recensioner och positiva betyg som delar av den lokala rankningen, tillsammans med bland annat relevans och avstånd. Det finns ingen publicerad formel där ett bestämt antal recensioner ger en viss placering. Googles guide till lokal ranking förklarar faktorerna.
Omdömen hjälper också kunden att bedöma dig. Låt hemsidan visa arbetet bakom dem: så presenterar du referensprojekt. För uppföljning finns en plan för att följa SEO-resultat över tid. Arbetar du hemifrån, läs om företagsprofil utan butik.
Behöver hemsidan tydligare projekt och kontaktvägar? Se vad hemsidepaketet innehåller och kostar, eller berätta vad du vill förbättra.